Working backwards: Amazon’s approach to innovation
Trong một workshop của AWS mà mình có dịp được tham dự, vô tình mình biết đến một công cụ là Working Backwards. Bài viết này tổng hợp lại cách tiếp cận của công cụ do mình viết lại với góc nhìn và quan điểm của cá nhân.
Background của mình là chịu trách nhiệm cho phần công nghệ khi phối hợp với các Start-up ở SEA và trên thế giới. Bên cạnh thách thức về công nghệ là một phần công việc, mình nhận ra một phần “ẩn số” trong các sản phẩm khi phát triển đó chính là “Khách Hàng”.
Khách hàng ơi, anh là ai và anh ở đâu?
Một số sai lầm khi quá tập trung vào chức năng và công nghệ. Khi nhìn thấy một công nghệ mới nổi, khi nhìn thấy một chức năng có giá trị, khi thấy được tiềm năng của một ứng dụng. Các công ty khởi nghiệp tập trung đầu tư vào việc xây dựng sản phẩm. Sản phẩm số - Digital Product sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh và là công cụ kiếm cơm cho doanh nghiệp.
Sau quá trình xây dựng sản phẩm là bước đi kiếm khách hàng ở đâu và có sử dụng hay không? Với cách tiếp cận này, chi phí đầu tư và rủi ro tăng theo thời gian, càng có càng nhiều chức năng không cần thiết là rào cản lớn của sản phẩm tiếp cận thị trường.
Bài toán vẫn ẩn số rất lớn: đối tượng khách hàng là ai? sản phẩm này giải quyết được vấn đề cốt lõi gì cho họ? sản phẩm này cần có gì để khách hàng có thể bỏ ra tiền mỗi tháng để sử dụng?
Ngành công nghiệp phần mềm đã trải qua một thời kỳ khủng hoảng có tên gọi “Software Crisis” - khi các dự án và sản phẩm đầu ra liên tục gặp:
Dự án vượt quá ngân sách hoặc vượt quá tiến độ
Phần mềm không hiệu quả
Phần mềm không đạt chất lượng hoặc không đáp ứng nhu cầu
Phần mềm rơi vào trạng thái không thể kiểm soát và nâng cấp
Phần mềm không hoàn thành
Cũng tương tự như các công ty khởi nghiệp, các sản phẩm thay vì tập trung vào chức năng mà người dùng muốn sử dụng trước, họ đã tập trung đã xây dựng một sản phẩm có nhiều chức năng nhất có thể trước.
3 nguyên nhân mà mình đánh giá là cốt lõi đến khủng hoảng của ngành phần mềm bao gồm:
(1) Phương pháp thiết kế và xây dựng phần mềm phức tạp
(2) Phương pháp quản lý dự án và triển khai từng phần sản phẩm đến người dùng
(3) Phương pháp quản lý và đo lường chất lượng
Nguyên nhân (2) và số (3) có thể hiểu là việc bạn đã xây dựng một sản phẩm mà khách hàng không cần.
Chọn cái kết của con đường cũng quan trọng như chọn phương tiện
Bên cạnh việc xây dựng một cách hiệu quả “built it right”, câu hỏi quan trọng hơn cần phải tìm câu trả lời trước khi hành động đó là đích đến của mình ở đâu? “What is the right thing to build”.
Với cách tiếp cận của Backward Workshop, bạn sẽ cần thực hiện 3 công việc:
Bước 1: Trả lời 5 câu hỏi
Bước 2: Sáng tạo về trải nghiệm của người dùng
Bước 3: Đóng gói thành một thông cáo báo chí
Bước 1: 5 câu hỏi định vị tập của khách hàng, hoàn cảnh cũng như ranh giới của sản phẩm:
Ai là khách hàng của bạn / Who is the Customer
Vấn đề của khách hàng là gì (hoặc cơ hội) / What is the customer problem or opportunity?
Điều quan trọng nhất đối với lợi ích của khách hàng / What is the most important customer benefit?
Bạn biết đến mong đợi và nhu cầu của khách hàng bằng cách nào / How do you know what the customer need or want is?
Trải nghiệm của khách hàng đang như thế nào? What is the customer experiences look like?
Việc trả lời 5 câu hỏi trên sẽ tốn thời gian của bạn và cũng sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian của bạn về sau, khi bạn không có những kiến thức đủ tường tận, đủ chi tiết, những sai lầm và cần re-work.
Bước 2: Sáng tạo về trải nghiệm của người dùng
Cả đội nhóm cũng nhau sáng tạo về trải nghiệm mà người dùng sẽ có được thông qua sự tưởng tượng của các thành viên. Bạn có thể sử dụng bảng biểu và hình vẽ trong giai đoạn này
Bước 3: Đóng gói thành một thông cáo báo chí
Tài liệu thông cáo báo chí tương đương với việc bạn đưa một sản phẩm ra thị trường, đến tay của người dùng. Việc văn bản hóa về hình tượng một sản phẩm có giá trị không chỉ với bạn, mà với những thành viên khác như nhà đầu tư, các thành viên trong team thị trường, những thành viên trong team phát triển và đối với bản thân bạn. Việc điều chỉnh sẽ diễn ra liên tục và dựa trên một văn bản hữu hình, mọi người sẽ có cơ hội để phản biện, phê bình, đánh giá và cùng nhau tìm ra cách tốt hơn.
Sáng tạo, đổi mới - Innovation là con đường duy nhất để chiếm được trái tim của người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp tồn tại:
Sáng tạo trong sản phẩm, dịch vụ mới
Sáng tạo trong cách vận hành mới
Sáng tạo trong trải nghiệm của khách hàng
Sự sáng tạo không phải tìm ra những điều gì mới mẻ, chưa từng tồn tại trên đời. Sáng tạo là đưa một giải pháp phù hợp đến đúng người đang gặp vấn đề. Bước 1 luôn là khách hàng đang gặp vấn đề gì?
Bài viết thuộc thử thách Viết Đều và Hay của Writing On The Net Alumni. #wotn #vietdeuvahay